Descargar EBOOK Comunicacion empresarial y atencion al cliente (2ª ed.) autor LOLA FERNANDEZ VERDE gratis online


Descargar EBOOK Comunicacion empresarial y atencion al cliente (2ª ed.) autor LOLA FERNANDEZ VERDE gratis online Título Del Libro: Comunicacion empresarial y atencion al cliente (2ª ed.)
El autor del libro: LOLA FERNANDEZ VERDE
El editor: S.A. EDICIONES PARANINFO
El tamaño del archivo: 3.53 Mb
Cargado: 1377 veces
Calificaciones del lector: 5.5
La calidad de la: Escaneo
So: Andriod, iOs, Windows
Ilustración: No
ISBN 13: 9788428339063
Idioma del libro: ES
El formato de libro: PDF, Epub, Doc, Txt

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ste libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre.


Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing.


En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales.


El autor es LOLA FERNANDEZ VERDE escribió un interesante libro titulado Comunicacion empresarial y atencion al cliente (2ª ed.). El libro de la publicó la editorial S.A. EDICIONES PARANINFO, y en este momento por el libro de Comunicacion empresarial y atencion al cliente (2ª ed.) PDF ISBN (9788428339063) es necesario pagar 28.00 euros por copia. Sin embargo, en nuestro sitio, Le ofrecemos descargar el libro Comunicacion empresarial y atencion al cliente (2ª ed.) EPUB y otros formatos totalmente gratis para leer en el ordenador u otros dispositivos electrónicos. Con nosotros usted puede encontrar otros libros del autor LOLA FERNANDEZ VERDE, que te pueden gustar, igual que el libro de Comunicacion empresarial y atencion al cliente (2ª ed.) EPUB. Únete a nuestra comunidad y recibe gratis el libro de Comunicacion empresarial y atencion al cliente (2ª ed.) EPUB y otros, no menos interesantes de la edición.




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Reseñas de libro Comunicacion empresarial y atencion al cliente (2ª ed.)


Samuel

Inesperadamente el interesante libro fue! Muy amables a la lectura.

Izan

A pesar de las críticas, me ha gustado el libro!

Martina

Entretenida fiction para los verdaderos fans

Ruben

Para quién es este libro?

Rocio

Polémico libro con un interesante nombre y en una interesante idea. No es un libro para cada uno!Pero no me arrepiento de lectura!




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